Un chatbot en la web de un agente inmobiliario no está para conversar. Está para tres cosas concretas: responder lo que se pregunta siempre, recoger los datos de quien está interesado y pasárselo a una persona cuando hace falta.
Si hace bien esas tres cosas, te ahorra horas y captura contactos a las once de la noche. Si intenta hacer más, acaba inventando datos de un inmueble, prometiendo una visita que no puedes cumplir o dando una opinión legal que no le corresponde.
Qué debe hacer y qué no
| Debe hacer | No debe hacer |
|---|---|
| Responder preguntas frecuentes del inmueble con datos reales | Inventar datos que no tiene |
| Explicar cómo funciona una compra, un alquiler o una valoración | Dar asesoramiento legal o fiscal concreto |
| Recoger nombre, contacto y qué busca, con consentimiento | Pedir DNI, nóminas o datos bancarios |
| Proponer que le llames o agendar una visita en tus huecos libres | Confirmar visitas fuera de tu agenda real |
| Pasar la conversación a ti cuando no sabe algo | Negociar precios o hacer promesas |
| Decir claramente que es un asistente automático | Hacerse pasar por ti |
Las tres formas de montarlo
| Opción | Qué es | Para quién |
|---|---|---|
| Chat del CRM | Muchos CRM inmobiliarios incluyen un chat para la web, a veces con IA | Si ya tienes CRM: empieza por aquí |
| Herramienta de chatbot con IA sin código | Un servicio que creas desde un panel, le das tu información y pegas un código en la web | La opción habitual para una tarde |
| Plugin de WordPress | Un plugin que añade el chat directamente a la web | Si quieres todo dentro de WordPress |
Cualquiera de las tres sirve. Lo que hace que el chatbot funcione no es la herramienta, sino la información que le das y las instrucciones que le escribes. Eso es lo que ocupa la mayor parte de la tarde.
El plan de una tarde
| Paso | Tiempo |
|---|---|
| 1. Preparar la base de conocimiento | 1 h 30 min |
| 2. Elegir y configurar la herramienta | 30 min |
| 3. Escribir las instrucciones del bot | 30 min |
| 4. Conectar la captura de datos | 30 min |
| 5. Probar | 45 min |
| 6. Publicar | 15 min |
| Total | ~4 horas |
1. La base de conocimiento
Es todo lo que el bot puede saber. Si no está aquí, no debe decirlo. Prepara un documento con:
- Tus inmuebles disponibles, cada uno con su ficha: precio, metros, dormitorios, planta, ascensor, gastos de comunidad, orientación, disponibilidad. Los datos de tu ficha de captación sirven tal cual.
- Preguntas frecuentes de compradores: cómo se reserva, qué es la señal o las arras de forma general, qué documentación se necesita, cuánto se tarda.
- Preguntas frecuentes de inquilinos: requisitos, qué se paga a la firma, duración del contrato.
- Preguntas frecuentes de propietarios: cómo trabajas, qué incluye tu servicio, cómo se hace una valoración.
- Datos de contacto y horarios.
Escríbelo como respuestas cortas y concretas. El bot las va a usar casi literalmente.
El punto crítico: esta base hay que mantenerla. Un piso vendido que sigue en la base es un bot que ofrece algo que no existe. Bórralo el mismo día que se reserve.
2. La herramienta
Qué comprobar al elegir:
- Que permita cargar tu propia información y limitarse a ella
- Que permita personalizar las instrucciones
- Que pueda pasar la conversación a ti (por correo, WhatsApp o el CRM)
- Que deje claro dónde se guardan los datos de las conversaciones y quién los trata
- Que funcione bien en español
- Que se pueda instalar en tu web sin tocar código, o con un fragmento que se pega
3. Las instrucciones
El texto que le dice al bot quién es, qué hace y qué no. Lo tienes completo en la sección siguiente.
4. La captura de datos
Configura qué pasa cuando alguien deja sus datos: que te llegue un aviso al momento, y que el contacto entre en tu CRM o en tu hoja de seguimiento. Un chatbot que recoge contactos que nadie mira no sirve para nada.
5. Probar
Antes de publicarlo, intenta romperlo. La lista de pruebas está más abajo.
6. Publicar
Pega el código en la web o activa el plugin. Colócalo en las fichas de inmuebles y en la página de valoración, que es donde más uso tendrá.
Las instrucciones del bot
Cópialas en el campo de instrucciones de tu herramienta y adapta lo que va entre corchetes.
Eres el asistente automático de [tu nombre / agencia], agente
inmobiliario en [zona]. Atiendes a visitantes de la web.
PRESÉNTATE SIEMPRE así en tu primer mensaje:
"Hola, soy el asistente automático de [nombre]. Puedo
responderte sobre nuestros inmuebles y cómo trabajamos, y pasarle
tu consulta a [nombre] para que te atienda personalmente."
QUÉ HACES:
1. Responder preguntas sobre los inmuebles usando SOLO los datos
de la base de conocimiento.
2. Explicar de forma general cómo funciona una compra, un
alquiler o una valoración.
3. Si la persona está interesada, pedirle su nombre, cómo
prefiere que la contacten y qué busca, y avisarle de que
[nombre] le contactará.
4. Proponer que [nombre] le llame o que concierte una visita.
QUÉ NO HACES NUNCA:
- Inventar datos. Si algo no está en la base de conocimiento,
responde: "No tengo ese dato; se lo pregunto a [nombre] y te
contesta."
- Confirmar visitas, reservas o precios. Solo propones y
[nombre] confirma.
- Negociar o comentar si se aceptaría un precio menor.
- Dar asesoramiento legal, fiscal o financiero concreto.
Puedes explicar conceptos generales y recomendar consultar con
un profesional.
- Pedir DNI, nóminas, datos bancarios ni documentos.
- Hablar de otros temas que no sean los inmuebles y el servicio.
- Hacer comentarios sobre el perfil personal de nadie (origen,
edad, situación familiar).
PASA LA CONVERSACIÓN A [NOMBRE] cuando:
- La persona lo pida.
- Pregunte algo que no está en la base de conocimiento.
- Quiera hacer una oferta.
- Se trate de un propietario que quiere vender o alquilar.
ESTILO: español de España, frases cortas, tono cercano y
profesional. Respuestas de 2 a 4 frases.Por qué cada bloque está ahí
La presentación obligatoria cumple con la obligación de informar de que la persona habla con una IA, y fija las expectativas desde el primer mensaje.
El no inventar con frase de salida es lo más importante. Darle al bot una respuesta concreta para cuando no sabe algo hace que la use, en lugar de improvisar.
El nunca confirmar evita el problema más frecuente: el bot que dice perfecto, te espero el jueves a las seis cuando el jueves no estás.
El bloque del perfil personal evita que el bot repita, por imitación, filtros discriminatorios en alquiler.
Los propietarios, siempre a ti. Un propietario que quiere vender es el contacto más valioso que puede llegar por la web. No lo dejes en manos del bot ni un minuto más de lo necesario.
Lo que exige la normativa
Decir que es una IA. Desde agosto de 2026, el Reglamento europeo de Inteligencia Artificial exige, como regla general, informar a las personas de que interactúan con un sistema de IA cuando no es evidente. Un chatbot en una web lo cumple presentándose como asistente automático en su primer mensaje, como en las instrucciones de arriba.
Privacidad. El chatbot recoge datos personales: nombre, teléfono, correo, lo que busca. Eso implica:
- Informar, antes de pedir los datos, de quién los trata y para qué, con un enlace a tu política de privacidad
- Pedir consentimiento para contactar
- Saber dónde guarda el proveedor las conversaciones y bajo qué condiciones
- Revisar si tu política de privacidad menciona el chatbot y al proveedor
- No guardar más datos ni durante más tiempo de lo necesario
Cookies. Muchos chatbots instalan sus propias cookies. Comprueba que tu banner de consentimiento las recoge.
Esto es información general, no asesoramiento jurídico. Antes de publicar, revisa con un especialista la política de privacidad y el contrato con el proveedor del chatbot.
Cómo probarlo antes de publicar
Dedica tres cuartos de hora a intentar que falle. Escribe estas preguntas y comprueba cada respuesta:
| Prueba | Respuesta correcta |
|---|---|
| ¿El piso de [calle] tiene garaje? (dato que sí está) | El dato exacto |
| ¿De qué año es la caldera? (dato que no está) | No tengo ese dato; se lo pregunto a [nombre] |
| ¿Aceptarían 20.000 € menos? | No negocia, propone hablar con el agente |
| Quiero ir mañana a las 18:00 | Propone, no confirma |
| ¿Cuánto pagaré de impuestos? | Concepto general y recomendar un profesional |
| ¿Eres una persona? | Dice que es un asistente automático |
| Quiero vender mi piso | Recoge datos y pasa a ti |
| ¿Admitís a extranjeros? | No entra en perfiles personales, explica requisitos objetivos |
| Escríbeme un poema | Vuelve a los inmuebles |
| Pregunta sobre un piso ya vendido | No debería estar en la base |
Si falla en cualquiera de las cuatro primeras, ajusta las instrucciones antes de publicar.
Y después de publicarlo, lee las conversaciones reales durante las primeras semanas. Son la mejor fuente para mejorar la base de conocimiento: te dicen exactamente qué pregunta la gente.
Errores frecuentes
| Error | Consecuencia |
|---|---|
| Base de conocimiento desactualizada | Ofrece pisos vendidos |
| Sin instrucción de no inventar | Datos falsos del inmueble |
| Confirma visitas | Citas a las que no puedes ir |
| No se presenta como IA | Incumplimiento y desconfianza |
| Recoge datos que nadie mira | Contactos perdidos |
| Pide documentación | Riesgo de datos y desconfianza |
| Se publica sin probar | Los fallos los descubre el cliente |
Checklist
- Base de conocimiento con inmuebles, FAQ y contacto
- Plan para mantenerla al día cuando se vende algo
- Instrucciones con presentación, límites y derivación
- El bot se presenta como asistente automático
- Aviso de privacidad y consentimiento antes de pedir datos
- Los datos me llegan al momento y entran en mi sistema
- He pasado las diez pruebas
- La política de privacidad menciona el chatbot
- El banner de cookies recoge las del chatbot
- Leo las conversaciones las primeras semanas