La visita ha ido bien, el comprador ha dicho me lo pienso y se ha ido. A partir de ese momento, lo que hagas en las siguientes veinticuatro horas decide si sigues en su cabeza o si se convierte en uno más de los ocho pisos que vio esa semana.
Correo o WhatsApp
No compiten: sirven para cosas distintas.
| Canal | Para qué |
|---|---|
| Lo inmediato y breve: gracias por venir, ¿qué te pareció?, confirmar una cita | |
| Correo | Lo que hay que guardar y consultar: la ficha completa, el plano, los gastos, la documentación, un resumen para el propietario |
La combinación que mejor funciona: un WhatsApp corto esa misma tarde y, si hay interés, un correo con toda la información que el comprador va a querer releer y reenviar a su pareja, a su familia o a su banco.
Y hay un destinatario que casi nadie tiene en cuenta: el propietario. Él no estaba en la visita y quiere saber cómo fue. El agente que se lo cuenta por escrito después de cada visita es el agente al que vuelve a llamar.
Las cuatro reglas
Esa misma tarde, o la mañana siguiente. Al día siguiente por la tarde ya ha visto otros pisos.
Personalizado en la primera línea. Algo de la visita: lo que le gustó, lo que preguntó, lo que le preocupaba. Es lo que demuestra que no es un correo masivo.
Todo lo útil, en un solo correo. Ficha, plano, gastos, certificado energético, lo que preguntó y no supiste contestar en el momento. Que no tenga que volver a escribirte para pedir nada.
Un siguiente paso concreto. Segunda visita, llamada, documentación. Nunca terminar con quedo a tu disposición a secas.
Plantillas para el comprador
Cuatro situaciones, cuatro correos. Lo que va entre corchetes se personaliza en cada caso.
1. Le gustó
Asunto: El piso de [calle]: plano y datos que me pediste
Hola, [nombre]:
Gracias por venir hoy. Me quedé con que te gustó especialmente [la terraza / la luz del salón / la cocina], y que te preocupaba [lo que mencionó].
Te adjunto lo que te prometí:
- Ficha completa del inmueble
- Plano con medidas
- Gastos: comunidad [x] €/mes, IBI [y] €/año
- Certificado energético
Sobre [su duda]: [respuesta concreta].
Si quieres volver a verlo con [su pareja / con calma], tengo hueco el [día] a las [hora] o el [día] a las [hora]. Y si prefieres hablar antes por teléfono, dime a qué hora te llamo.
Un saludo, [Tu nombre] · [teléfono]
2. Tuvo dudas
Asunto: Sobre lo que hablamos del piso de [calle]
Hola, [nombre]:
Gracias por venir. Me quedé pensando en lo que comentaste sobre [la duda: el ruido, el estado de los baños, el precio].
He preguntado y te cuento: [información concreta. Por ejemplo: el administrador confirma que no hay derramas aprobadas / un reformista de la zona estima la actualización de los baños en torno a X €].
Te adjunto la ficha y el plano por si quieres darle otra vuelta.
Si te ayuda verlo otra vez con esto en mente, dime.
Un saludo, [Tu nombre]
Este es el correo con más impacto de los cuatro: resolver la duda que el comprador se llevó a casa, en lugar de esperar a que la olvide o la convierta en un no.
3. No le encajó
Asunto: Gracias por venir, y una pregunta
Hola, [nombre]:
Gracias por venir a ver el piso de [calle]. Entiendo que no era lo que buscas, y te agradezco que me lo dijeras.
Me ayudaría saber qué te faltaba, para afinar si entra algo que te encaje mejor. ¿Te gustaría que te avisara cuando tenga algo [con lo que busca: más luz, con ascensor, en otra zona]?
Si me dices que sí, te escribo solo cuando sea algo que de verdad encaje.
Un saludo, [Tu nombre]
Aquí está la petición de consentimiento para seguir escribiéndole, que es lo que permite convertir un no en un comprador en cartera.
4. Pidió una segunda visita
Asunto: Confirmada: segunda visita al piso de [calle], [día] a las [hora]
Hola, [nombre]:
Te confirmo la segunda visita el [día] a las [hora]. Te espero en el portal.
Para que la aproveches, te propongo que te fijes en [lo que pueda interesarle: la luz a esa hora, el ruido de la calle, las medidas del dormitorio para tus muebles]. Te adjunto el plano por si quieres traer medidas.
Si tienes preguntas sobre el proceso de compra (reserva, arras, plazos), las vemos ese día con calma.
Hasta el [día], [Tu nombre]
Una segunda visita es la señal más fuerte de interés serio. Prepárala tanto como la primera.
El correo que casi nadie envía: al propietario
El propietario no estuvo en la visita. Lo único que sabe es que alguien fue a ver su casa, y a menudo se queda días sin saber nada. Cada día sin noticias es un día en que se pregunta si estás haciendo algo.
Un correo breve después de cada visita, o un resumen semanal si hay muchas, cambia por completo esa relación. Y tiene un efecto adicional muy útil: los comentarios de los compradores son tu mejor argumento cuando llegue el momento de hablar de ajustar el precio o de arreglar algo.
Después de cada visita
Asunto: Visita de hoy a tu piso: cómo ha ido
Hola, [nombre]:
Hoy he enseñado el piso a [una pareja joven / un comprador que busca para inversión], sin datos que les identifiquen.
Lo que más les ha gustado: [la terraza, la luz]. Lo que les ha frenado: [el estado de la cocina, el precio comparado con otro piso de la zona]. Interés: [alto, se lo están pensando / bajo, buscan algo distinto].
Te mantengo informado si hay novedades.
Un saludo, [Tu nombre]
Sin nombres, teléfonos ni datos personales del comprador. El propietario no los necesita, y pasárselos plantea un problema de protección de datos.
Resumen semanal
Cuando hay varias visitas, un solo correo cada viernes:
Asunto: Tu piso esta semana: [n] visitas y lo que dicen
Hola, [nombre]:
Resumen de la semana:
- Visitas al anuncio: [cifra del portal]
- Contactos recibidos: [n]
- Visitas al piso: [n]
Lo que se repite en los comentarios: [lo que gusta y lo que frena].
Mi recomendación: [nada por ahora / mejorar la foto principal / valorar un ajuste de precio, porque X].
El lunes te llamo para comentarlo si quieres.
[Tu nombre]
Este correo hace dos cosas a la vez: demuestra trabajo y construye, semana a semana, la evidencia que necesitarás si hay que proponer un cambio de precio. Un propietario que lleva un mes leyendo que tres compradores han comentado lo mismo acepta la conversación mucho mejor que uno que se entera de golpe.
Asuntos que se abren
El asunto decide si el correo se abre. Tres reglas: concreto, con el nombre del inmueble y sin palabras de venta.
| No se abre | Se abre |
|---|---|
| Seguimiento | El piso de [calle]: plano y datos que me pediste |
| ¡Gran oportunidad! | Sobre lo que comentaste del ruido |
| Información adicional | Confirmada: segunda visita el jueves a las 18:00 |
| Novedades | Tu piso esta semana: 3 visitas y lo que dicen |
Los que funcionan tienen en común que el destinatario sabe exactamente qué hay dentro antes de abrirlo.
El prompt para personalizar
Redacta un correo de seguimiento para un comprador que ha
visitado hoy un inmueble.
Situación: [le gustó / tuvo dudas / no le encajó / pidió segunda
visita].
Mis notas de la visita: [qué le gustó, qué preguntó, qué le
preocupaba].
Información nueva que le aporto: [respuesta a su duda, si la hay].
Adjuntos: [ficha, plano, gastos...].
Siguiente paso que propongo: [segunda visita el día X / llamada].
Asunto concreto con el nombre de la calle. Cuerpo de menos de 150
palabras. Primera frase con algo concreto de la visita. Sin
adjetivos de venta ni presión. No inventes datos que no estén en
mis notas. Español de España.Quita los datos personales que no hagan falta antes de pegar tus notas.
Errores frecuentes
| Error | Consecuencia |
|---|---|
| Escribir dos días después | Ya ha visto otros pisos |
| Correo genérico igual para todos | No se lee |
| No adjuntar lo prometido | Tiene que volver a pedirlo, o no lo pide |
| Terminar sin siguiente paso | La conversación muere ahí |
| No resolver la duda que se llevó | La duda se convierte en un no |
| Pasar datos del comprador al propietario | Problema de protección de datos |
| No informar nunca al propietario | Cree que no estás haciendo nada |
Checklist
- WhatsApp breve esa tarde, correo completo si hay interés
- Correo enviado en menos de 24 horas
- Primera línea con algo concreto de la visita
- Adjunto todo lo prometido
- Respondo a la duda que se llevó
- Propongo un siguiente paso concreto
- Asunto concreto con el nombre del inmueble
- Si no le encajó, pido permiso para avisarle de otros inmuebles
- Informo al propietario después de cada visita o cada semana
- Nunca paso datos personales del comprador al propietario